Contact
Voor een bestelling, een vraag of een klacht: WhatsApp is de snelste route. Voor alles wat niet vandaag hoeft, is er e-mail.
Al ons klantcontact loopt bij voorkeur via WhatsApp. Niet omdat we andere kanalen onbelangrijk vinden, maar omdat een bestelling, de prijsbevestiging, het tijdvak en een eventuele wijziging dan allemaal in één gesprek staan dat zowel jij als de koerier kan teruglezen. De chat is dag en nacht bezet, zeven dagen per week, ook tijdens feestdagen en in de Vierdaagse-week. Een reactie laat zelden lang op zich wachten, al kan het op vrijdag- en zaterdagavond iets drukker zijn.
Begin je bericht met waar het over gaat. Wil je bestellen, noem dan direct het formaat (2KG, 4KG of 10KG), je volledige adres en het moment waarop je de tank wilt ontvangen; dan kunnen we meteen een prijs en tijdvak terugsturen. Heb je een vraag over een lopende levering, verwijs dan naar de bestelling in dezelfde chat. Ging er iets mis, zeg dat dan gewoon; we lossen het liever vandaag op dan morgen.
Voor vragen zonder haast is e-mail een goed alternatief: een opmerking over de website, een vraag over onze algemene voorwaarden, een verzoek rond je gegevens of een voorstel voor zakelijke samenwerking. E-mails beantwoorden we op werkdagen, doorgaans binnen een dag. Bestellingen nemen we per e-mail niet aan, omdat we die alleen via de chat kunnen bevestigen en opvolgen. Lees voor je mailt eventueel eerst de veelgestelde vragen; veel antwoorden staan daar al.